В заголовке пишете ник и номер сервера.
Дальше в сообщении указываете:
1. Ваш STEAMID (можно скопировать в информации о бане или муте на bans.cute-project.ru)
2. Разбан или размут и причину (возможно истинная причина и указанная в бане отличаются, пишите обе).
3. Ссылка на ваш бан/мут (искать тут: bans.cute-project.ru).